1. Phạm vi áp dụng:
Chính sách giao hàng và đổi trả này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt mua tại Hải Đăng Store trên toàn quốc.
2. Thời gian giao hàng:
- Nội thành Hà Nội:
- Đơn hàng được xử lý và giao trong vòng 24 giờ đối với địa chỉ trong bán kính 3km từ cửa hàng.
- Đơn hàng được xử lý và giao trong vòng 2-3 ngày đối với địa chỉ ngoài bán kính 3km từ cửa hàng.
- Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác:
- Đơn hàng được xử lý và giao trong vòng 3-5 ngày.
- Lưu ý:
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết và khu vực giao hàng.
- Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng đến khi khách hàng nhận được hàng.
3. Hình thức giao hàng:
- Đối với tất cả đơn hàng:
- Sử dụng dịch vụ giao hàng của các công ty vận chuyển uy tín.
- Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp: thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD), thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến.
4. Trách nhiệm của Hải Đăng Store và đơn vị vận chuyển:
- Hải Đăng Store:
- Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, giá cả và chính sách giao hàng cho khách hàng.
- Xử lý đơn hàng và giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định.
- Cập nhật thông tin trạng thái đơn hàng cho khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng theo quy định.
- Đơn vị vận chuyển:
- Giao hàng đến đúng địa chỉ và người nhận theo yêu cầu của khách hàng.
- Bảo quản hàng hóa cẩn thận trong quá trình vận chuyển.
- Cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa cho Hải Đăng Store và khách hàng khi có yêu cầu.
5. Chính sách kiểm hàng và đổi trả:
- Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:
- Yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm.
- Trả lại sản phẩm và không thanh toán tiền hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm giao không đúng loại, sai số lượng hoặc bị hư hỏng do vận chuyển.
- Để đổi trả sản phẩm, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
- Khách hàng có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng.
- Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Hải Đăng Store sẽ:
- Cung cấp hướng dẫn đổi trả sản phẩm cho khách hàng.
- Tiến hành đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Hoàn tiền cho khách hàng nếu khách hàng không muốn đổi trả sản phẩm.
6. Liên hệ:
- Địa chỉ store: Số 14, đường Xuân Thủy, phường Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
- Hotline: 058 958 6789
